Reklamacja towaru

1. JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ

1.1. Wszystkie reklamacje dotyczące produktów lub działania Sklepu Internetowego możesz złożyć:

• pisemnie na adres korespondencyjny: RD STUDIO TOMASZ PŁOCKI, ul. Długa 4a/6, 67-100 Nowa Sól;
• w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@tonerydodrukarki.pl;
• w formie elektronicznej za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie: kontakt ze sklepem tonerydodrukarki.pl;
• w formie elektronicznej za pośrednictwem formularza reklamacyjnego zamieszczonego na stronie Sklepu Internetowego w ramach Konta w zakładce „Napisz reklamację”, jeżeli taka funkcja jest dostępna.

1.2. Przesłanie lub zwrot produktu w ramach reklamacji może nastąpić na adres korespondencyjny: RD STUDIO TOMASZ PŁOCKI, ul. Długa 4a/6, 67-100 Nowa Sól.

1.3. Zalecamy wcześniejszy kontakt przed odesłaniem produktu. Ułatwi to ustalenie, czy do rozpatrzenia sprawy wystarczą zdjęcia, dokumenty lub dodatkowe informacje, czy potrzebne będzie dostarczenie produktu.

2. CO NAPISAĆ W REKLAMACJI

2.1. Zaleca się podanie w opisie reklamacji:

1. informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości lub braku zgodności z umową;
2. żądania sposobu doprowadzenia do zgodności z umową lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy lub innego roszczenia;
3. danych kontaktowych składającego reklamację.

2.2. Powyższe informacje ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji. Wymogi podane powyżej mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

2.3. W razie zmiany danych kontaktowych przez składającego reklamację w trakcie rozpatrywania reklamacji zobowiązany jest on do powiadomienia o tym Sprzedawcy.

2.4. Do reklamacji mogą zostać załączone dowody związane z przedmiotem reklamacji, na przykład zdjęcia, dokumenty lub produkt. Sprzedawca może także zwrócić się do składającego reklamację z prośbą o podanie dodatkowych informacji lub przesłanie dowodów, jeżeli ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.

3. KIEDY OTRZYMASZ ODPOWIEDŹ NA REKLAMACJĘ

3.1. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

3.2. Jeżeli do rozpatrzenia sprawy potrzebne będą dodatkowe informacje lub dowody, Sprzedawca może skontaktować się ze składającym reklamację w celu ich uzupełnienia.

4. GDZIE ZNAJDZIESZ REGULACJE PRAWNE DOTYCZĄCE REKLAMACJI

4.1. Podstawa i zakres odpowiedzialności za zgodność produktu z umową są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym, Ustawie o Prawach Konsumenta oraz ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

4.2. W przypadku reklamacji produktów należy uwzględnić dwa okresy prawne:

4.3. Szczegółowa procedura rozpatrywania reklamacji jest także opisana w regulaminie sklepu.

5. REKLAMACJE PRODUKTÓW ZAKUPIONYCH OD 1 STYCZNIA 2023 R.

5.1. Postanowienia dotyczące reklamacji produktu - rzeczy ruchomej, w tym rzeczy ruchomej z elementami cyfrowymi, z wyłączeniem jednak rzeczy ruchomej, która służy wyłącznie jako nośnik treści cyfrowej - zakupionego przez Klienta na podstawie umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą od dnia 1 stycznia 2023 r. określają przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta w brzmieniu obowiązującym od dnia 1 stycznia 2023 r., w szczególności art. 43a - 43g Ustawy o Prawach Konsumenta.

5.2. Przepisy te określają w szczególności podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem konsumenta w razie braku zgodności produktu z umową sprzedaży.

5.3. W przypadku braku zgodności produktu z umową Klientowi z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt Sprzedawcy. Uprawnienia te wynikają z obowiązujących przepisów i nie mogą zostać wyłączone w stosunku do konsumentów.

6. REKLAMACJE PRODUKTÓW ZAKUPIONYCH DO 31 GRUDNIA 2022 R.

6.1. W przypadku reklamacji produktu zakupionego przez Klienta na podstawie umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą do dnia 31 grudnia 2022 r. zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego w brzmieniu obowiązującym do dnia 31 grudnia 2022 r., w szczególności art. 556 - 576 Kodeksu Cywilnego.

6.2. Przepisy te określają w szczególności podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany produkt ma wadę fizyczną lub prawną.

6.3. Zgodnie z regulaminem sklepu odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za produkt zakupiony do dnia 31 grudnia 2022 r. wobec Klienta niebędącego konsumentem zostaje wyłączona, jeżeli przepisy prawa dopuszczają takie wyłączenie.

7. GWARANCJA I INNE USŁUGI POSPRZEDAŻNE

7.1. Mamy dwa rodzaje odpowiedzialności za zgodność produktu z umową:

• ustawową Sprzedawcy - jest to odpowiedzialność wynikająca z przepisów prawa; tej odpowiedzialności nie można wyłączyć w przypadku konsumentów;
• umowną, na przykład gwarancję udzielaną przez gwaranta - jest to odpowiedzialność dodatkowa i ma zastosowanie wtedy, gdy dany produkt jest objęty gwarancją lub inną usługą posprzedażną.

7.2. Gwarancja może zostać udzielona przez inny podmiot niż Sprzedawca, na przykład przez producenta lub dystrybutora. Szczegółowe regulacje dotyczące odpowiedzialności na podstawie gwarancji znajdują się w karcie gwarancyjnej lub w innym miejscu dotyczącym udzielenia gwarancji, jeżeli dany produkt jest nią objęty.

7.3. Gwarancja nie ogranicza ani nie wyłącza środków ochrony prawnej, które przysługują Klientowi z mocy prawa w przypadku braku zgodności produktu z umową.

8. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

8.1. Metody rozwiązywania sporów bez udziału sądu to między innymi umożliwienie zbliżenia stanowisk stron, na przykład poprzez mediację, zaproponowanie rozwiązania sporu, na przykład poprzez koncyliację, oraz rozstrzygnięcie sporu i narzucenie stronom jego rozwiązania, na przykład w ramach arbitrażu.

8.2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zasady dostępu do tych procedur oraz wyszukiwarka podmiotów zajmujących się polubownym rozwiązywaniem sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

8.3. Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa punkt kontaktowy, którego zadaniem jest między innymi udzielanie konsumentom informacji w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Z punktem konsument może skontaktować się telefonicznie, za pomocą poczty elektronicznej albo pisemnie lub osobiście w Centrali Urzędu.

9. KONTAKT I WAŻNE LINKI

9.1. W sprawie reklamacji możesz skontaktować się ze Sprzedawcą:

• e-mail: sklep@tonerydodrukarki.pl;
• formularz kontaktowy: https://www.tonerydodrukarki.pl/kontakt-f-1.html;
• adres korespondencyjny: RD STUDIO TOMASZ PŁOCKI, ul. Długa 4a/6, 67-100 Nowa Sól.

9.2. Dodatkowe informacje znajdziesz również w regulaminie sklepu oraz w polityce prywatności:

• Regulamin sklepu
• Polityka prywatności